A qué te comprometes, y qué te debemos.

Condiciones de venta

Con quién tratas

Le Custode es el nombre comercial de [NOMBRE DE LA ENTIDAD], registrada en los Países Bajos con el número KVK 54575583, número de IVA [NÚMERO DE IVA], con domicilio en [DOMICILIO SOCIAL]. La correspondencia se dirige a hello@lecustode.com.

Qué se vende

Un panel, compuesto a mano con obra original que nos envías. Cada panel se hace para un solo cliente con los materiales de ese cliente. No hay dos iguales y ninguno se puede revender.

El formato, el precio y el plazo que se muestran al hacer el pedido son los que se aplican. Los precios incluyen IVA y entrega en la UE, y están publicados en el sitio en vez de darse a petición.

Hacer un pedido

Un pedido pasa a ser firme cuando se recibe el anticipo. Antes de eso el encargo queda registrado, pero no se cobra nada y en el banco no empieza nada.

Podemos rechazar un encargo: si la obra no aguanta la manipulación, si la petición queda fuera de lo que el banco sabe hacer, o si las piezas enviadas no encajan con el formato pedido. Si lo rechazamos, se devuelve íntegro todo lo pagado.

Pagar en dos mitades

• La mitad al hacer el pedido. Esto pone en marcha el trabajo y paga los materiales cortados a tu formato. Es reembolsable, menos un cargo administrativo de €45, hasta el momento en que tu paquete se abre en el taller — ver cancelar, más abajo.
• La mitad antes del envío. Se paga cuando el panel está terminado. Escribimos con una fotografía, y el panel sale del taller el día laborable siguiente al cobro.

Si la segunda mitad no se paga en los noventa días siguientes a esa petición, escribimos dos veces más y luego guardamos el panel a coste. En ese caso el anticipo no se devuelve, y el panel sigue siendo tuyo y puedes reclamarlo.

El derecho de desistimiento

Según el derecho de consumo neerlandés y europeo normalmente tienes catorce días para cambiar de opinión sobre algo comprado por internet. Ese derecho no se aplica aquí, porque el panel se hace según tus indicaciones con materiales que aportas tú. Es la excepción del artículo 6:230p apartado b del Código Civil neerlandés.

Se te pide aceptarlo expresamente antes de pedir, con las mismas palabras: el panel se hace por encargo con tus propios materiales, de modo que el derecho de desistimiento de catorce días no se aplica y el encargo no puede cancelarse una vez que el taller ha empezado.

Cancelar

Hasta el momento en que tu paquete se abre en el taller, puedes cancelar escribiéndonos. El pedido se deshace con un cargo administrativo de €45, que cubre la etiqueta de envío ya emitida y los materiales ya cortados; el resto del anticipo se devuelve. Tus dibujos vuelven en el mismo estado en que llegaron.

Una vez abierto el paquete el encargo está en marcha y no puede cancelarse. Ese momento es cuando empieza el corte, y es el punto del que depende la excepción de arriba.

Tus dibujos

Tus originales siguen siendo tuyos. Mandárnoslos no transfiere nada.

Cortamos, superponemos y montamos las piezas que envías. Componer significa cortar: las piezas se recortan, se solapan y se fijan, y eso no se deshace. Dinos en el formulario qué no se puede recortar y trabajaremos alrededor o te escribiremos antes.

Cada original que no usamos vuelve con el panel terminado. No se descarta nada.

Fotografías de trabajos terminados

No publicamos fotografías de tu panel, de los dibujos de tu hijo ni de tu nombre sin tu permiso por escrito. Si lo pedimos, eres libre de decir que no y eso no cambia nada del encargo.

Plazo

Los plazos que aparecen en el sitio son estimaciones honestas de un banco que trabaja por orden de llegada: de cuatro a seis semanas de forma estándar, más rápido con un encargo prioritario, o una fecha acordada por escrito donde se haya presupuestado. El curado no se acorta nunca para llegar a una fecha.

Cuando se ha acordado una fecha fija por escrito y la incumplimos por nuestro propio retraso, puedes cancelar y recuperar todo lo pagado, incluido el anticipo.

Garantía

Cinco años sobre la hechura: el montaje, el sellado, el panel y las fijaciones. Cubre el fallo del trabajo, no el accidente, la humedad, el sol directo ni el paso del tiempo sobre un papel que ya tenía décadas cuando nos llegó.

Tus derechos legales como consumidor conviven con esta garantía y no quedan limitados por ella.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por un encargo se limita a lo que pagaste por él, salvo donde la ley no permite ese límite: muerte, daño personal, o daño causado de forma deliberada o por negligencia grave.

La frase honesta de esta sección es la de tus dibujos: un paquete está asegurado hasta [VALOR ASEGURADO], y ese dinero no sustituye a un dibujo. Por eso la etiqueta de envío lleva seguimiento y firma, por eso cada pieza se fotografía al llegar, y por eso preferimos que envíes diez dibujos y no cuarenta.

Conflictos

Se aplica el derecho neerlandés. Si no logramos resolver algo entre nosotros, el asunto va al tribunal competente de Ámsterdam. Como consumidor de la UE también puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Qué idioma rige

Estas condiciones están redactadas en inglés y en neerlandés. Para un consumidor residente en los Países Bajos rige el texto neerlandés, sea cual sea la versión que hayas leído antes de pedir; para todos los demás, el inglés. Las versiones alemana, francesa, española e italiana son traducciones ofrecidas para que puedas leer las condiciones en tu idioma, y no son el texto que rige — si alguna traducción llegara a discrepar del inglés o del neerlandés, dínoslo. Entonces una de las dos está mal, y preferimos corregirla antes que ampararnos en ella.

Privacidad

Qué guardamos, y por qué

En este sitio no se carga nada de terceros. Las tipografías se sirven desde nuestro propio dominio y no desde Google, así que leer una página no le dice a nadie más que a nosotros que estuviste aquí.

• Para hacer y entregar tu panel: tu nombre, tu correo, tu dirección postal, tu teléfono, y todo lo que nos contaste sobre los dibujos. Guardado porque sin eso un encargo no se puede hacer ni entregar.
• Para cobrar: el importe, el método y la referencia del pago. Los datos de tarjeta y de banco no llegan nunca a este sitio: se introducen en Mollie y nosotros no los vemos.
• Para facturar correctamente: el nombre de tu empresa y el número de IVA, donde los diste.
• Para entender el formulario de pedido: en qué paso se para la gente, cuánto tiempo estuvo, y qué formato se eligió. Ligado a un identificador aleatorio que dura lo que dura la pestaña, sin nombre, sin correo y sin dirección IP.
• Para que no se inunde el formulario de pedido: un hash con sal e irreversible de tu dirección de red, guardado dos días. No se puede volver a convertir en una dirección y nunca se cruza con tu pedido.
• Para saber si alguien lee el sitio: un identificador aleatorio que vive lo que vive la pestaña del navegador, y la página en la que estás. Se borra un cuarto de hora después de que te vayas, para que pueda decir cuánta gente hay ahora y nunca pueda decir quién estuvo ayer.

Quién más lo ve

Cuatro operaciones, cada una con una tarea: Supabase guarda la base de datos, Vercel sirve el sitio, Mollie cobra los pagos, y Reenviar envía los correos. No se vende nada, y no se comparte nada con nadie que no haga falta para que tu panel llegue.

Los transportistas reciben tu dirección y tu teléfono, porque sin ellos un paquete no se puede entregar.

Cuánto tarda

Los registros de pedido se guardan siete años, que es lo que la ley fiscal neerlandesa exige de las facturas unidas a ellos. Nada más se guarda tanto tiempo, y nada de esto depende de que alguien se acuerde de ordenar — cada una de estas cosas caduca sola:

• Las fotografías de tus dibujos y del panel terminado: dieciocho meses después de entregado o cancelado tu encargo. Lo bastante para atender una reparación, lo bastante poco para que una filtración dentro de cinco años no alcance un dibujo hecho hoy.
• Tu etiqueta de envío: noventa días. Es un PDF con tu dirección y no sirve de nada una vez que el paquete ha llegado.
• Estadísticas anónimas del formulario de pedido, que no llevan nombre ni dirección: catorce meses.
• La carta del taller: sigues en esa lista hasta que te des de baja, y cada carta lleva un enlace para hacerlo.

Qué puedes pedir

Una copia de todo lo que guardamos es un botón en tu página de cuenta — se descarga como archivo, de inmediato, sin que nadie lea antes tu solicitud. En esa misma página puedes pedir que lo borremos.

El borrado no es instantáneo, y preferimos decir por qué antes que aparentar. Un encargo que sigue en el banco no puede vaciarse sin abandonar el trabajo, y todo lo que va unido a una factura de menos de siete años tiene que conservar el nombre y la dirección a los que se emitió. Todo lo demás — la descripción, el nombre de tu hijo, el teléfono, las fotografías — se va el mismo día, y te escribimos diciendo exactamente qué se conservó y por qué.

También puedes pedir una corrección, o escribir a hello@lecustode.com sobre cualquiera de estas cosas. Si nuestra respuesta no te convence, puedes reclamar ante la Autoriteit Persoonsgegevens.

Devoluciones

Paneles hechos por encargo

Un panel terminado no puede devolverse por cambio de opinión, por la razón expuesta arriba sobre el derecho de desistimiento: está hecho con sus propios dibujos y no tiene un segundo dueño.

Daños, defectos y lo que de verdad sale mal

Si el panel llega dañado, fotografíalo antes de seguir desembalando y escríbenos ese mismo día. Los daños de transporte están asegurados y rehacemos o reparamos a nuestra costa.

Si falla algo que hicimos nosotros —un montaje que se levanta, un sellado que cede, una fijación que se suelta— vuelve al taller y se arregla. Para eso está la garantía de cinco años.

Si el panel no es lo que acordamos, dilo. Enviamos una fotografía de la disposición durante la composición precisamente por eso: es el momento en que un malentendido todavía se puede mover.

Tarjetas regalo

Una tarjeta regalo es válida dos años desde el día de la compra, y esa fecha queda fijada entonces — un cambio posterior de estas condiciones no puede acortar una tarjeta ya vendida.

Se puede gastar en cualquier encargo, de una vez o repartida, y el saldo que sobre se queda en la tarjeta. No es canjeable por dinero, y no podemos reponer un código regalado y luego perdido por quien lo recibió — así que guarda el correo.

Si se compra una tarjeta y el panel que ayuda a pagar se cancela después, el importe vuelve a la tarjeta y no a una cuenta bancaria, menos el mismo cargo administrativo que se aplica a cualquier cancelación.

El IVA de una tarjeta regalo se devenga cuando se gasta en un panel, no cuando se compra la tarjeta. Por eso el recibo de una tarjeta no es una factura con IVA, y por eso la factura del encargo muestra el importe completo con la tarjeta descontada.

Cookies

Este sitio no pone cookies de seguimiento ni muestra publicidad.

Qué se guarda en tu dispositivo

• Tu pedido a medio hacer, en el almacenamiento local de tu navegador, para que un formulario empezado el martes siga ahí el jueves. No sale de tu dispositivo hasta que lo envías, y borrar los datos del navegador lo elimina.
• Tu elección de idioma, para que el sitio se abra tal como lo dejaste.
• Un identificador de sesión para el formulario de pedido, que dura lo que dura la pestaña y no es una cookie.
• Una sesión iniciada, pero solo para el personal del taller que usa la trastienda. Los clientes nunca reciben ninguna.

Medida

Las visitas se cuentan con Vercel Web Analytics, que no pone ninguna cookie ni guarda ningún identificador que te siga entre sitios o entre visitas. Aquí no hay nada que aceptar, y por eso no se te pregunta.

Accesibilidad

El sitio apunta al nivel AA de las WCAG 2.1. En la práctica eso significa que el texto mantiene su contraste sobre el fondo real, que todo elemento interactivo se alcanza y se usa con teclado y con un foco visible, que las imágenes llevan descripción, y que no se mueve nada que no hayas pedido que se mueva.

Lagunas conocidas

• El formulario de pedido es largo. Se guarda a medida que avanzas y se puede completar en varias sentadas.
• Las fotografías de paneles terminados describen lo que hay en ellos, pero una composición es difícil de transmitir en una frase. Si quieres una descripción más completa de una pieza, pídela y la escribimos.

Si algo te bloquea

Escribe a hello@lecustode.com y dinos qué falló y con qué lo estabas usando. Arreglamos los fallos de accesibilidad antes que las funciones, y te avisaremos cuando esté hecho en vez de dejar que lo compruebes tú.

Última actualización el 19 de agosto de 2026. Los cambios importantes se anuncian en esta página antes de entrar en vigor, y nunca se aplican a un encargo ya hecho.