Ce à quoi vous consentez, et ce que nous vous devons.

Conditions de vente

À qui vous avez affaire

Le Custode est le nom commercial de [DÉNOMINATION SOCIALE], enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro KVK 54575583, numéro de TVA [NUMÉRO DE TVA], enregistrée à [ADRESSE DU SIÈGE]. La correspondance est adressée à hello@lecustode.com.

Ce qui est vendu

Un panneau, composé à la main à partir d'œuvres originales que vous nous envoyez. Chaque panneau est fait pour un seul client à partir de ses propres matériaux. Il n'y en a pas deux pareils et aucun ne peut être revendu.

Le format, le prix et le délai affichés au moment de la commande sont ceux qui s'appliquent. Les prix comprennent la TVA et la livraison dans l'UE, et sont publiés sur le site plutôt que donnés sur demande.

Passer commande

Une commande devient ferme à la réception de l'acompte. Avant cela, elle est enregistrée mais rien n'est débité et rien ne commence à l'établi.

Nous pouvons refuser une commande — si les dessins ne peuvent pas supporter la manipulation, si la demande sort de ce que l'établi sait faire, ou si les pièces envoyées ne correspondent pas au format commandé. En cas de refus, tout ce qui a été payé est intégralement restitué.

Payer en deux moitiés

• La moitié à la commande. C'est ce qui lance le travail et paie les matériaux découpés à votre format. Il est remboursable, déduction faite de €45 de frais administratifs, jusqu'au moment où votre colis est ouvert à l'atelier — voir l'annulation, plus bas.
• La moitié avant l'expédition. Due lorsque le panneau est terminé. Nous écrivons avec une photographie, et le panneau quitte l'atelier le jour ouvré suivant l'encaissement du solde.

Si le solde n'est pas payé dans les quatre-vingt-dix jours suivant cette demande, nous écrivons deux fois encore puis stockons le panneau à nos frais réels. L'acompte n'est pas restitué dans ce cas, et le panneau reste le vôtre, à réclamer.

Le droit de rétractation

Le droit néerlandais et européen de la consommation vous donne normalement quatorze jours pour changer d'avis sur un achat en ligne. Ce droit ne s'applique pas ici, parce que le panneau est fait selon vos indications avec des matériaux que vous fournissez. C'est l'exception de l'article 6:230p sous b du code civil néerlandais.

Il vous est demandé d'y consentir explicitement avant de commander, dans les mêmes termes : le panneau est fabriqué sur commande à partir de vos propres matériaux, de sorte que le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas et que la commande ne peut plus être annulée une fois que l'atelier a commencé.

Annulation

Jusqu'au moment où votre colis est ouvert à l'atelier, vous pouvez annuler en nous écrivant. La commande est dénouée moyennant des frais administratifs de €45, qui couvrent l'étiquette d'envoi déjà émise et les matériaux déjà découpés ; le reste de l'acompte est restitué. Vos dessins vous reviennent dans l'état où ils sont arrivés.

Une fois le colis ouvert, la commande est engagée et ne peut plus être annulée. C'est le moment où la découpe commence, et c'est ce moment que vise l'exception ci-dessus.

Vos dessins

Vos originaux restent les vôtres. Nous les envoyer ne transfère rien.

Nous découpons, superposons et montons les pièces que vous envoyez. Composer veut dire découper : les pièces sont rognées, superposées et fixées, et cela ne se défait pas. Dites-nous sur le formulaire ce qui ne doit pas être rogné, et nous travaillerons autour ou nous vous écrirons d'abord.

Chaque original que nous n'utilisons pas revient avec le panneau terminé. Rien n'est jeté.

Photographies de travaux terminés

Nous ne publions aucune photographie de votre panneau, des dessins de votre enfant ou de votre nom sans votre accord écrit. Si nous le demandons, vous êtes libre de refuser et cela ne change rien à la commande.

Délai

Les délais annoncés sur le site sont des estimations honnêtes venues d'un établi qui travaille dans l'ordre d'arrivée : quatre à six semaines en standard, plus vite en commande prioritaire, ou une date convenue par écrit quand elle a été proposée. Le séchage n'est jamais raccourci pour tenir une date.

Lorsqu'une date ferme a été convenue par écrit et que nous la manquons par notre propre retard, vous pouvez annuler et vous faire restituer tout ce qui a été payé, acompte compris.

Garantie

Cinq ans sur la fabrication : le montage, le scellement, le panneau et les fixations. Elle couvre une défaillance du travail, non l'accident, l'humidité, le soleil direct ou le vieillissement d'un papier qui avait déjà des décennies en nous arrivant.

Vos droits légaux de consommateur coexistent avec cette garantie et ne sont pas limités par elle.

Responsabilité

Notre responsabilité pour une commande est limitée à ce que vous avez payé, sauf là où la loi ne permet pas cette limite — décès, dommage corporel, ou dommage causé intentionnellement ou par faute lourde.

La phrase honnête de cette section est celle qui concerne vos dessins : un colis est assuré jusqu'à [VALEUR ASSURÉE], et cet argent ne remplace pas un dessin. C'est pourquoi l'étiquette d'envoi est suivie et signée, pourquoi chaque pièce est photographiée à l'arrivée, et pourquoi nous préférons que vous postiez dix dessins plutôt que quarante.

Litiges

Le droit néerlandais s'applique. Si nous ne parvenons pas à régler un différend entre nous, il est porté devant le tribunal compétent d'Amsterdam. En tant que consommateur européen, vous pouvez aussi recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Quelle langue fait foi

Ces conditions sont rédigées en anglais et en néerlandais. Pour un consommateur résidant aux Pays-Bas, c'est le texte néerlandais qui fait foi, quelle que soit la version lue avant la commande ; pour tous les autres, l'anglais. Les versions allemande, française, espagnole et italienne sont des traductions offertes pour que vous puissiez lire les conditions dans votre langue, et ne sont pas le texte faisant foi — si une traduction devait diverger de l'anglais ou du néerlandais, dites-le-nous. C'est que l'une des deux est fautive, et nous préférons la corriger que nous en prévaloir.

Confidentialité

Ce que nous conservons, et pourquoi

Rien sur ce site n'est chargé depuis un tiers. Les caractères sont servis depuis notre propre domaine plutôt que depuis Google, si bien que lire une page n'apprend à personne d'autre que nous que vous étiez là.

• Pour fabriquer et livrer votre panneau : votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, et tout ce que vous nous avez dit des dessins. Conservés parce qu'une commande ne peut être ni faite ni livrée sans cela.
• Pour encaisser : le montant, le moyen de paiement et la référence du paiement. Les données de carte et bancaires n'atteignent jamais ce site — elles sont saisies chez Mollie et nous ne les voyons jamais.
• Pour facturer correctement : votre raison sociale et votre numéro de TVA, lorsque vous les avez donnés.
• Pour comprendre le formulaire de commande : à quelle étape les gens s'arrêtent, combien de temps ils y ont passé, et quel format a été choisi. Rattaché à un identifiant aléatoire qui dure le temps de l'onglet, sans nom, sans e-mail et sans adresse IP.
• Pour éviter que le formulaire soit noyé : une empreinte salée et irréversible de votre adresse réseau, conservée deux jours. Elle ne peut pas être retransformée en adresse et n'est jamais rapprochée de votre commande.
• Pour savoir si quelqu'un lit le site : un identifiant aléatoire qui vit aussi longtemps que l'onglet du navigateur, et la page où vous êtes. Supprimé un quart d'heure après votre départ, pour qu'il puisse dire combien de personnes sont ici maintenant et ne puisse jamais dire qui était là hier.

Qui d'autre le voit

Quatre opérations, chacune avec une tâche : Supabase stocke la base de données, Vercel héberge le site, Mollie encaisse les paiements, et Renvoyer envoie les e-mails. Rien n'est vendu, et rien n'est partagé avec quelqu'un dont on n'a pas besoin pour que votre panneau arrive.

Les transporteurs reçoivent votre adresse et votre numéro de téléphone, car un colis ne peut pas être livré sans eux.

Combien de temps

Les dossiers de commande sont conservés sept ans, ce que la loi fiscale néerlandaise exige des factures qui y sont attachées. Rien d'autre n'est gardé aussi longtemps, et rien de tout cela ne dépend de quelqu'un qui penserait à faire le ménage — chacun de ces éléments expire de lui-même :

• Les photographies de vos dessins et du panneau terminé : dix-huit mois après la livraison ou l'annulation de votre commande. Assez longtemps pour répondre à une réparation, assez peu pour qu'une fuite dans cinq ans n'atteigne pas un dessin fait aujourd'hui.
• Votre étiquette d'expédition : quatre-vingt-dix jours. C'est un PDF portant votre adresse, sans utilité une fois le colis arrivé.
• Statistiques anonymes du formulaire de commande, sans nom ni adresse : quatorze mois.
• La lettre de l'atelier : vous restez sur cette liste jusqu'à ce que vous vous désinscriviez, et chaque lettre contient un lien pour le faire.

Ce que vous pouvez demander

Une copie de tout ce que nous conservons se trouve sur un bouton de votre page de compte — elle se télécharge sous forme de fichier, immédiatement, sans que personne ne lise votre demande au préalable. C'est sur cette même page que vous demandez l'effacement.

L'effacement n'est pas instantané, et nous préférons dire pourquoi plutôt que de faire semblant. Une commande encore à l'établi ne peut pas être vidée sans abandonner le travail, et tout ce qui est rattaché à une facture de moins de sept ans doit conserver le nom et l'adresse auxquels elle a été émise. Tout le reste — le brief, le prénom de votre enfant, le numéro de téléphone, les photographies — part dans la journée, et nous vous écrivons en nommant exactement ce qui a été conservé et pourquoi.

Vous pouvez aussi demander une rectification, ou écrire à hello@lecustode.com à propos de tout cela. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autoriteit Persoonsgegevens.

Retours

Panneaux fabriqués sur commande

Un panneau terminé ne peut pas être retourné pour changement d'avis, pour la raison exposée plus haut au sujet du droit de rétractation : il est fait de vos propres dessins et n'a pas de second propriétaire.

Dommages, défauts et ce qui arrive vraiment

Si le panneau arrive abîmé, photographiez-le avant de déballer davantage et écrivez-nous le jour même. Les dommages de transport sont assurés et nous refaisons ou réparons à nos frais.

Si quelque chose que nous avons fait cède — un montage qui se soulève, un scellement qui lâche, une fixation qui s'arrache — la pièce revient à l'atelier et elle est réparée. C'est à cela que sert la garantie de cinq ans.

Si le panneau n'est pas ce dont nous avions convenu, dites-le. Nous envoyons une photographie de la mise en page pendant la composition exactement pour cela : c'est le moment où un malentendu peut encore être déplacé.

Cartes-cadeaux

Une carte-cadeau est valable deux ans à compter du jour de l'achat, et cette date est fixée à ce moment-là — une modification ultérieure des présentes conditions ne peut pas raccourcir une carte déjà vendue.

Elle peut servir pour n'importe quelle commande, en une fois ou sur plusieurs, et le solde restant demeure sur la carte. Elle n'est pas échangeable contre de l'argent, et nous ne pouvons pas remplacer un code offert puis perdu par celui qui l'a reçu — gardez donc l'e-mail.

Si une carte est achetée et que le panneau qu'elle finance est ensuite annulé, le montant retourne sur la carte plutôt que sur un compte bancaire, déduction faite des mêmes frais administratifs que pour toute annulation.

La TVA sur une carte-cadeau est due lorsqu'elle est dépensée sur un panneau, non lors de l'achat de la carte. C'est pourquoi le reçu d'une carte n'est pas une facture avec TVA, et pourquoi la facture de la commande indique le montant complet avec la carte déduite.

Cookies

Ce site ne dépose aucun cookie de suivi et n'affiche aucune publicité.

Ce qui est stocké sur votre appareil

• Votre commande à moitié remplie, dans le stockage local de votre navigateur, pour qu'un formulaire commencé mardi soit encore là jeudi. Il ne quitte pas votre appareil tant que vous ne l'envoyez pas, et effacer les données de votre navigateur le supprime.
• Votre choix de langue, pour que le site s'ouvre comme vous l'avez laissé.
• Un identifiant de session pour le formulaire de commande, qui dure aussi longtemps que l'onglet et n'est pas un cookie.
• Une session connectée, mais uniquement pour le personnel de l'atelier qui utilise l'arrière-boutique. Les clients n'en reçoivent jamais.

Dimension

Les pages vues sont comptées avec Vercel Web Analytics, qui ne dépose aucun cookie et ne conserve aucun identifiant vous suivant d'un site à l'autre ou d'une visite à l'autre. Il n'y a rien ici à accepter, et c'est pourquoi on ne vous le demande pas.

Accessibilité

Le site vise le niveau AA des WCAG 2.1. En pratique, cela veut dire que le texte garde son contraste sur son fond réel, que chaque élément interactif est atteignable et utilisable au clavier avec un anneau de focus visible, que les images portent des descriptions, et que rien ne bouge sans que vous l'ayez demandé.

Lacunes connues

• Le formulaire de commande est long. Il s'enregistre au fur et à mesure et peut se remplir en plusieurs fois.
• Les photographies de panneaux terminés décrivent ce qu'ils contiennent, mais une composition est difficile à rendre en une phrase. Si vous voulez une description plus complète d'une pièce, demandez et nous l'écrirons.

Si quelque chose vous bloque

Écrivez à hello@lecustode.com et dites-nous ce qui a échoué et ce que vous utilisiez. Nous corrigeons les défauts d'accessibilité avant les fonctionnalités, et nous vous préviendrons quand ce sera fait plutôt que de vous laisser vérifier.

Dernière mise à jour le 19 août 2026. Les modifications importantes sont annoncées sur cette page avant de prendre effet, et ne s'appliquent jamais à une commande déjà passée.