Waar je mee akkoord gaat, en wat wij je schuldig zijn.

Verkoopvoorwaarden

Met wie je te maken hebt

Le Custode is de handelsnaam van [STATUTAIRE NAAM], ingeschreven in Nederland onder KVK 54575583, btw-nummer [BTW-NUMMER], gevestigd te [VESTIGINGSADRES]. Correspondentie gaat naar hello@lecustode.com.

Wat er verkocht wordt

Eén paneel, met de hand samengesteld uit originele tekeningen die je ons stuurt. Elk paneel wordt voor één klant gemaakt uit diens eigen materiaal. Er zijn er geen twee hetzelfde en geen enkele is door te verkopen.

Het formaat, de prijs en de levertijd die bij het bestellen worden getoond, zijn de geldende. Prijzen zijn inclusief btw en bezorging binnen de EU, en staan op de site in plaats van dat je erom moet vragen.

Een bestelling plaatsen

Een bestelling wordt bindend zodra de aanbetaling binnen is. Daarvóór is de opdracht wel vastgelegd, maar wordt er niets in rekening gebracht en begint er niets op de werkbank.

We kunnen een opdracht weigeren — als het werk het hanteren niet doorstaat, als het verzoek buiten valt wat de werkbank kan, of als de opgestuurde stukken niet bij het bestelde formaat passen. Weigeren we, dan wordt alles wat betaald is volledig terugbetaald.

Betalen in twee helften

• De helft bij het bestellen. Hiermee begint het werk en worden de materialen betaald die op jouw formaat worden gesneden. Het is terugbetaalbaar, minus €45 administratiekosten, tot het moment dat je pakket in het atelier wordt geopend — zie annuleren, hieronder.
• De helft voordat het verzonden wordt. Verschuldigd zodra het paneel af is. We schrijven je met een foto, en het paneel verlaat het atelier de werkdag nadat het restant binnen is.

Is het restant negentig dagen na dat verzoek niet betaald, dan schrijven we nog twee keer en slaan het paneel daarna op tegen kostprijs. De aanbetaling wordt in dat geval niet terugbetaald, en het paneel blijft van jou om op te halen.

Het herroepingsrecht

Volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht heb je normaal veertien dagen om je te bedenken over iets dat je online koopt. Dat recht geldt hier niet, omdat het paneel naar jouw specificatie wordt gemaakt van materiaal dat jij aanlevert. Dat is de uitzondering in artikel 6:230p onder b van het Burgerlijk Wetboek.

Je wordt gevraagd hier vóór het bestellen uitdrukkelijk mee akkoord te gaan, in dezelfde woorden: het paneel wordt op bestelling gemaakt van je eigen materiaal, dus het herroepingsrecht van veertien dagen geldt niet en de opdracht kan niet meer geannuleerd worden zodra het atelier begonnen is.

Annuleren

Tot het moment dat je pakket in het atelier wordt geopend kun je annuleren door ons te schrijven. De bestelling wordt teruggedraaid tegen €45 administratiekosten, die het al aangemaakte verzendlabel en het al gesneden materiaal dekken, en de rest van de aanbetaling krijg je terug. Je tekeningen gaan in dezelfde staat terug als waarin ze aankwamen.

Zodra het pakket geopend is, is de opdracht onderweg en kan hij niet meer worden geannuleerd. Op dat moment begint het snijden, en dat is het punt waar de uitzondering hierboven om draait.

Je tekeningen

Je originelen blijven van jou. Ze naar ons sturen draagt niets over.

Wij snijden, leggen en monteren de stukken die je stuurt. Samenstellen betekent snijden: stukken worden bijgesneden, over elkaar gelegd en vastgezet, en dat is niet terug te draaien. Zet op het bestelformulier wat niet bijgesneden mag worden, dan werken we eromheen of schrijven we je eerst.

Elk origineel dat we niet gebruiken komt met het afgeronde paneel terug. Er wordt niets weggegooid.

Foto's van afgerond werk

We publiceren geen foto's van je paneel, van de tekeningen van je kind of van je naam zonder je schriftelijke toestemming. Als we het vragen, mag je gerust nee zeggen en verandert er niets aan de opdracht.

Levertijd

De levertijden op de site zijn eerlijke schattingen van een werkbank die op volgorde van binnenkomst werkt: vier tot zes weken standaard, sneller bij een opdracht met voorrang, of een schriftelijk afgesproken datum waar die is geoffreerd. Het uitharden wordt nooit ingekort om een datum te halen.

Is een vaste datum schriftelijk afgesproken en halen we die door onze eigen vertraging niet, dan mag je annuleren en krijg je alles terug wat je betaald hebt, inclusief de aanbetaling.

Garantie

Vijf jaar op het maakwerk: de montage, de laklaag, het paneel en de ophanging. Het dekt falen van het werk, niet een ongeluk, vocht, direct zonlicht of de tijd die verstrijkt op papier dat al tientallen jaren oud was toen het bij ons kwam.

Je wettelijke rechten als consument staan naast deze garantie en worden er niet door beperkt.

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor een opdracht is beperkt tot wat je ervoor betaald hebt, behalve waar de wet die beperking niet toestaat — overlijden, lichamelijk letsel, of schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt.

De eerlijke zin in dit blok gaat over je tekeningen: een pakket is verzekerd tot [VERZEKERD BEDRAG], en dat geld vervangt geen tekening. Het is de reden dat er voor het verzendlabel getekend wordt, dat elk stuk bij aankomst gefotografeerd wordt, en dat we liever tien tekeningen ontvangen dan veertig.

Geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan gaat het geschil naar de bevoegde rechter in Amsterdam. Als consument in de EU kun je ook het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting gebruiken.

Welke taal geldt

Deze voorwaarden bestaan in het Engels en in het Nederlands. Voor een consument die in Nederland woont geldt de Nederlandse tekst, welke versie je vóór het bestellen ook gelezen hebt; voor ieder ander de Engelse. Wijken de twee ergens van elkaar af, laat het ons weten — dan klopt er één niet, en we repareren hem liever dan dat we ons erop beroepen.

Privacy

Wat we bewaren, en waarom

Er wordt op deze site niets van een derde geladen. De letters komen van ons eigen domein en niet van Google, dus het lezen van een pagina vertelt niemand behalve ons dat je hier was.

• Om je paneel te maken en te bezorgen: je naam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer, en alles wat je ons over de tekeningen verteld hebt. Bewaard omdat een opdracht zonder die gegevens niet gemaakt of bezorgd kan worden.
• Om de betaling af te handelen: het bedrag, de methode en het betalingskenmerk. Kaart- en bankgegevens bereiken deze site nooit — die vul je bij Mollie in en wij zien ze niet.
• Om correct te factureren: je bedrijfsnaam en btw-nummer, waar je die gegeven hebt.
• Om het bestelformulier te begrijpen: bij welke stap mensen stoppen, hoe lang ze erover deden, en welk formaat gekozen werd. Gekoppeld aan een willekeurig kenmerk dat leeft zolang het browsertabblad open staat, zonder naam, zonder e-mailadres en zonder IP-adres.
• Om te voorkomen dat het bestelformulier wordt overspoeld: een gezouten, eenrichtingshash van je netwerkadres, twee dagen bewaard. Hij is niet terug te rekenen naar een adres en wordt nooit aan je bestelling gekoppeld.
• Om te zien of er iemand de site leest: een willekeurig kenmerk dat leeft zolang het browsertabblad open staat, en de pagina waar je bent. Een kwartier na je vertrek verwijderd, zodat het kan zeggen hoeveel mensen er nu zijn en nooit wie er gisteren was.

Wie het verder ziet

Vier verwerkers, elk met één taak: Supabase beheert de database, Vercel levert de site uit, Mollie handelt de betalingen af, en Resend verstuurt de e-mails. Er wordt niets verkocht en niets gedeeld met wie niet nodig is om je paneel te laten aankomen.

Vervoerders krijgen je adres en telefoonnummer, want zonder die twee kan een pakket niet bezorgd worden.

Hoe lang

Bestelgegevens worden zeven jaar bewaard, want dat eist de Nederlandse belastingwet van de facturen die eraan hangen. Verder wordt niets zo lang bewaard, en niets ervan hangt af van iemand die eraan denkt op te ruimen — elk van deze verloopt vanzelf:

• Foto's van je tekeningen en van het afgeronde paneel: achttien maanden nadat je opdracht bezorgd of geannuleerd is. Lang genoeg om een reparatie te kunnen beantwoorden, kort genoeg dat een datalek over vijf jaar niet bij een tekening van vandaag kan.
• Je verzendlabel: negentig dagen. Het is een pdf met je adres erop en na aankomst van het pakket nergens meer goed voor.
• Anonieme statistieken van het bestelformulier, zonder naam of adres: veertien maanden.
• De atelierbrief: je blijft op die lijst tot je je afmeldt, en in elke brief staat een link om dat te doen.

Wat je kunt vragen

Een kopie van alles wat we hebben is een knop op je accountpagina — die downloadt als bestand, meteen, zonder dat iemand je verzoek eerst leest. Op diezelfde pagina vraag je om verwijdering.

Verwijderen gaat niet meteen, en we zeggen liever waarom dan dat we doen alsof. Een opdracht die nog op de werkbank ligt kan niet leeggemaakt worden zonder het werk op te geven, en alles wat aan een factuur van minder dan zeven jaar oud hangt moet de naam en het adres houden waarop hij is uitgeschreven. Al het andere — de aantekeningen, de naam van je kind, het telefoonnummer, de foto's — gaat binnen de dag weg, en we schrijven je precies wat er bewaard bleef en waarom.

Je kunt ook om een correctie vragen, of schrijven naar hello@lecustode.com over al deze punten. Stelt ons antwoord je niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Retour

Panelen op bestelling

Een afgerond paneel kan niet worden geretourneerd omdat je van gedachten verandert, om de reden die hierboven bij het herroepingsrecht staat: het is gemaakt van je eigen tekeningen en heeft geen tweede eigenaar.

Schade, gebreken en wat er werkelijk misgaat

Komt het paneel beschadigd aan, fotografeer het dan voordat je verder uitpakt en schrijf ons dezelfde dag. Transportschade is verzekerd en wij maken het opnieuw of herstellen het op onze kosten.

Gaat er iets stuk aan wat wij gemaakt hebben — een loslatende montage, een falende laklaag, een ophanging die uitscheurt — dan komt het terug naar het atelier en zetten we het recht. Daar is de garantie van vijf jaar voor.

Is het paneel niet wat we afspraken, zeg het dan. We sturen tijdens de compositie een foto van de indeling om precies deze reden: dat is het moment waarop een misverstand nog te verschuiven is.

Cadeaubonnen

Een cadeaubon is twee jaar geldig vanaf de dag van aankoop, en die datum ligt dan vast — een latere wijziging van deze voorwaarden kan een al verkochte bon niet verkorten.

Hij kan aan elke opdracht besteed worden, in één keer of over meerdere, en wat overblijft blijft op de bon staan. Hij is niet inwisselbaar voor geld, en we kunnen een code die weggegeven en daarna kwijtgeraakt is niet vervangen — bewaar dus de mail.

Wordt een bon gekocht en de opdracht waarvoor hij betaalt later geannuleerd, dan gaat het bedrag terug op de bon en niet naar een bankrekening, minus dezelfde administratiekosten die bij elke annulering gelden.

De btw op een cadeaubon is verschuldigd op het moment dat hij aan een paneel wordt besteed, niet bij aankoop van de bon. Daarom is het ontvangstbewijs van een bon geen btw-factuur, en toont de factuur van de opdracht het volledige bedrag met de bon daarop in mindering gebracht.

Cookies

Deze site plaatst geen volgcookies en toont geen advertenties.

Wat er op je apparaat wordt bewaard

• Je halfafgemaakte bestelling, in de lokale opslag van je browser, zodat een formulier waar je dinsdag aan begon er donderdag nog staat. Het verlaat je apparaat pas als je het verstuurt, en je browsergegevens wissen haalt het weg.
• Je taalkeuze, zodat de site opengaat zoals je hem achterliet.
• Een sessiekenmerk voor het bestelformulier, dat leeft zolang het tabblad open staat en geen cookie is.
• Een ingelogde sessie, maar alleen voor medewerkers van het atelier in de back office. Klanten krijgen er nooit een.

Meten

Paginaweergaven worden geteld met Vercel Web Analytics, dat geen cookie plaatst en geen kenmerk bewaart dat je tussen sites of tussen bezoeken volgt. Er valt hier niets toe te stemmen, en daarom wordt het je ook niet gevraagd.

Toegankelijkheid

De site mikt op WCAG 2.1 niveau AA. In de praktijk betekent dat: tekst houdt zijn contrast tegen de achtergrond waar hij echt op staat, elk bedienbaar element is met het toetsenbord te bereiken en te gebruiken met een zichtbare focusrand, afbeeldingen hebben een beschrijving, en er beweegt niets waar je niet om gevraagd hebt.

Bekende gebreken

• Het bestelformulier is lang. Het bewaart zichzelf onderweg, en je kunt het over meerdere keren invullen.
• Foto's van afgeronde panelen beschrijven wat erop staat, maar een compositie laat zich moeilijk in één zin vangen. Wil je een uitgebreidere beschrijving van een werk, vraag het dan en we schrijven er een.

Als iets je in de weg zit

Schrijf naar hello@lecustode.com en vertel ons wat er misging en waarmee je werkte. Toegankelijkheidsfouten repareren we vóór nieuwe functies, en we laten het je weten als het klaar is in plaats van dat jij moet gaan kijken.

Laatst bijgewerkt op 19 augustus 2026. Wezenlijke wijzigingen worden op deze pagina aangekondigd voordat ze ingaan, en nooit toegepast op een opdracht die al geplaatst is.