Las preguntas que vienen antes del pedido.
Son las mismas respuestas que da el formulario de pedido en el paso al que corresponden. Aquí no hay ninguna promesa distinta de la que recibes al pedir.
Los dibujos
¿De verdad trabajáis con los originales?
Sí. Ese es todo el sentido del panel. Cualquier pieza que no usemos vuelve a ti en el mismo paquete que la obra terminada.
¿Y si un dibujo está roto o manchado?
Mándalo. Los desgarros pequeños se estabilizan por detrás con papel de seda de conservación, y las marcas del tiempo casi siempre se dejan como están: forman parte de la historia del objeto.
¿Puedo decir qué piezas tienen que estar?
Hasta cinco, y puedes decirnos quién hizo qué. Esa nota se queda con el panel en el banco durante todo el encargo.
¿Cómo empaqueto los dibujos en plano?
Entre dos cartones, en el orden en que salen del cajón, con cinta solo en el borde del cartón — nunca sobre la obra. El correo con la etiqueta incluye una guía de una página con fotografías.
¿Y si una pieza es demasiado grande para el paquete?
Dínoslo antes de enviar. Para cualquier cosa mayor que A2 preparamos una caja plana a nuestra costa, en vez de hacerte doblarlo.
Elegir un formato
No sé qué tamaño le va a mi montón.
Usa el número de piezas como guía: 10–15 para la Mini, 40–50 para la Salon, 60–80 para la Galerie, 100+ para la Grand. Manda más del mínimo: la composición sale mejor cuando hay de dónde elegir, y todo lo que no se usa vuelve.
¿Puedo cambiar el formato más adelante?
Hasta que tu paquete se abre en el taller, sí. Si el montón resulta ser mayor o menor de lo esperado te lo diremos con honestidad y ajustaremos el precio en un sentido o en otro.
¿Qué quiere decir «obra embalada»?
La composición continúa por el canto del panel, así que la pieza se cuelga plana como un lienzo y no necesita marco. Las alternativas dejan el abedul a la vista o pintan el canto a tinta.
Tiempo
¿Podéis garantizar una fecha?
A menudo, sí: lo acordamos por escrito antes de que pagues, para que nadie ande adivinando. Los encargos de Navidad se cierran a principios de noviembre.
¿Qué cambia de verdad la prioridad?
Tu panel pasa al frente del banco, lo que ahorra unas dos semanas de cola. No acorta el curado: tres manos y su tiempo de secado son fijos.
¿Qué pasa si no llegáis a la fecha?
Si acordamos una fecha por escrito y la incumplimos por culpa nuestra, se devuelve el recargo de prioridad y cubrimos el envío urgente.
Envío y entrega
¿Va asegurado mi paquete de camino a vosotros?
Sí, hasta €500 de forma estándar, y más si lo pides. Cada etiqueta de envío lleva seguimiento y firma al llegar al taller. Más sobre los dos trayectos.
¿Puedo pedir desde fuera de la UE?
Sí, pero el envío se presupuesta aparte, porque embalar para larga distancia es otra cosa. Elige «Fuera de la UE» y te escribimos con un precio antes de cobrar nada.
Pagar
¿Cuándo se me cobra?
En dos mitades. La mitad al hacer el pedido, que pone en marcha el trabajo, y la mitad cuando el panel está terminado y antes de enviarlo. Ves una fotografía antes de que venza la segunda mitad.
¿Cómo puedo pagar?
iDEAL o tarjeta, y transferencia si la pides. Las dos mitades son todo el fraccionamiento que hay — no hay pago a plazos. Los pedidos de empresa se pueden facturar con número de IVA.
¿Puedo cancelar después de pagar?
Hasta el momento en que tu paquete se abre en el taller, escríbenos y el pedido se deshace con un cargo administrativo de €45. Después de eso el encargo está en marcha y no puede cancelarse.
¿Por qué no se aplica el derecho de desistimiento?
Como el panel se hace por encargo con tus propios materiales, no puede revenderse: esa es la excepción europea para los bienes personalizados. Lo que recibes a cambio es una garantía de cinco años y reparación gratuita. La cláusula completa.
Tus datos
¿Se guardan mis datos en algún otro sitio?
No. Se usan para hacer y entregar tu encargo, y para el registro fiscal que estamos obligados a llevar. Nunca se venden ni se comparten con fines comerciales. La declaración de privacidad.
¿Por qué necesitáis mi dirección antes de que yo haya elegido nada?
Para poder emitir la etiqueta de envío prepagada en el momento en que haces el pedido, y para que el transportista pueda concertar una cita en los formatos grandes. En ese paso no se cobra nada, y puedes parar ahí sin dejar un pedido.