Wozu Sie zustimmen, und was wir Ihnen schulden.

Verkaufsbedingungen

Mit wem Sie es zu tun haben

Le Custode ist der Handelsname von [NAME DER RECHTSPERSON], eingetragen in den Niederlanden unter KVK 54575583, Umsatzsteuernummer [UMSATZSTEUERNUMMER], eingetragen in [EINGETRAGENE ANSCHRIFT]. Korrespondenz geht an hello@lecustode.com.

Was verkauft wird

Eine Tafel, von Hand komponiert aus Originalen, die Sie uns schicken. Jede Tafel wird für eine einzige Kundin oder einen einzigen Kunden aus deren eigenem Material gefertigt. Keine zwei sind gleich, und keine lässt sich weiterverkaufen.

Format, Preis und Lieferzeit, die bei Ihrer Bestellung angezeigt werden, sind die geltenden. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer und die Lieferung in der EU und stehen auf der Website, statt auf Anfrage angeboten zu werden.

Bestellen

Eine Bestellung wird verbindlich, sobald die Anzahlung eingegangen ist. Davor ist der Auftrag erfasst, aber es wird nichts berechnet und an der Werkbank beginnt nichts.

Wir können einen Auftrag ablehnen — wenn die Zeichnungen die Handhabung nicht überstehen, wenn die Anfrage außerhalb dessen liegt, was die Werkbank kann, oder wenn die geschickten Stücke nicht zum bestellten Format passen. Lehnen wir ab, wird alles Gezahlte vollständig zurückerstattet.

In zwei Hälften bezahlen

• Die Hälfte bei Bestellung. Damit beginnt die Arbeit, und damit ist das auf Ihr Format zugeschnittene Material bezahlt. Sie ist erstattungsfähig, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von €45, bis zu dem Moment, in dem Ihr Paket im Atelier geöffnet wird — siehe Stornieren, weiter unten.
• Die Hälfte, bevor sie versandt wird. Fällig, wenn die Tafel fertig ist. Wir schreiben mit einem Foto, und die Tafel verlässt das Atelier am Werktag nach dem Zahlungseingang.

Wird der Restbetrag nicht innerhalb von neunzig Tagen nach dieser Aufforderung gezahlt, schreiben wir noch zweimal und lagern die Tafel dann kostenpflichtig ein. Die Anzahlung wird in diesem Fall nicht erstattet, und die Tafel bleibt Ihre, um sie abzuholen.

Das Widerrufsrecht

Nach niederländischem und EU-Verbraucherrecht haben Sie normalerweise vierzehn Tage, um es sich bei etwas online Gekauftem anders zu überlegen. Dieses Recht gilt hier nicht, weil die Tafel nach Ihren Vorgaben aus Material gefertigt wird, das Sie liefern. Das ist die Ausnahme in Artikel 6:230p unter b des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

Sie werden vor der Bestellung ausdrücklich um Ihre Zustimmung gebeten, in denselben Worten: Die Tafel wird auf Bestellung aus Ihrem eigenen Material gefertigt, sodass das vierzehntägige Widerrufsrecht nicht gilt und der Auftrag nicht mehr storniert werden kann, sobald das Atelier begonnen hat.

Stornieren

Bis zu dem Moment, in dem Ihr Paket im Atelier geöffnet wird, können Sie stornieren, indem Sie uns schreiben. Der Auftrag wird gegen eine Bearbeitungsgebühr von €45 rückabgewickelt, die das bereits ausgestellte Einsendeetikett und das bereits zugeschnittene Material deckt; der Rest der Anzahlung wird erstattet. Ihre Zeichnungen kommen in demselben Zustand zurück, in dem sie ankamen.

Sobald das Paket geöffnet ist, läuft der Auftrag und kann nicht mehr storniert werden. In diesem Moment beginnt das Schneiden, und daran hängt die oben genannte Ausnahme.

Ihre Zeichnungen

Ihre Originale bleiben Ihre. Uns zu schicken überträgt nichts.

Wir schneiden, schichten und montieren die Stücke, die Sie schicken. Komponieren heißt Schneiden: Stücke werden beschnitten, überlappt und festgelegt, und das lässt sich nicht rückgängig machen. Sagen Sie uns im Bestellformular, was nicht beschnitten werden darf, dann arbeiten wir darum herum oder schreiben Ihnen vorher.

Jedes Original, das wir nicht verwenden, kommt mit der fertigen Tafel zurück. Nichts wird weggeworfen.

Fotos fertiger Arbeiten

Wir veröffentlichen keine Fotos Ihrer Tafel, der Zeichnungen Ihres Kindes oder Ihres Namens ohne Ihre schriftliche Erlaubnis. Wenn wir fragen, dürfen Sie Nein sagen, und am Auftrag ändert das nichts.

Zeitrahmen

Die Lieferzeiten auf der Website sind ehrliche Schätzungen einer Werkbank, die in der Reihenfolge der Auftragseingänge arbeitet: vier bis sechs Wochen als Standard, schneller bei einem Vorrangauftrag, oder ein schriftlich vereinbartes Datum, wo das angeboten wurde. Das Aushärten wird nie verkürzt, um einen Termin zu halten.

Ist ein fester Termin schriftlich vereinbart und wir versäumen ihn durch eigene Verzögerung, können Sie stornieren und alles Gezahlte zurückverlangen, einschließlich der Anzahlung.

Garantie

Fünf Jahre auf die Fertigung: die Montage, die Versiegelung, die Tafel und die Aufhängung. Sie deckt Fehler der Arbeit ab, nicht Unfall, Feuchtigkeit, direkte Sonne oder das Altern von Papier, das schon Jahrzehnte alt war, als es zu uns kam.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen neben dieser Garantie und werden von ihr nicht eingeschränkt.

Haftung

Unsere Haftung für einen Auftrag ist auf das begrenzt, was Sie dafür gezahlt haben, außer wo das Gesetz diese Grenze nicht zulässt — Tod, Körperverletzung oder Schaden, der absichtlich oder grob fahrlässig verursacht wurde.

Der ehrliche Satz in diesem Abschnitt ist der über Ihre Zeichnungen: Ein Paket ist versichert bis [VERSICHERUNGSSUMME], und dieses Geld ersetzt keine Zeichnung. Deshalb ist das Einsendeetikett nachverfolgbar und unterschriftspflichtig, deshalb wird jedes Stück bei Ankunft fotografiert, und deshalb wäre es uns lieber, Sie schicken zehn Zeichnungen statt vierzig.

Streitigkeiten

Es gilt niederländisches Recht. Können wir etwas nicht untereinander klären, geht die Sache an das zuständige Gericht in Amsterdam. Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU können Sie auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen.

Welche Sprache maßgeblich ist

Diese Bedingungen sind auf Englisch und auf Niederländisch verfasst. Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in den Niederlanden ist der niederländische Text maßgeblich, welche Fassung Sie vor der Bestellung auch gelesen haben; für alle anderen der englische. Die deutsche, französische, spanische und italienische Fassung sind Übersetzungen, damit Sie die Bedingungen in Ihrer eigenen Sprache lesen können, und nicht der maßgebliche Text — weicht eine Übersetzung je vom Englischen oder Niederländischen ab, sagen Sie es uns. Dann stimmt eine davon nicht, und wir bringen sie lieber in Ordnung, als uns darauf zu berufen.

Datenschutz

Was wir aufbewahren, und warum

Nichts auf dieser Website wird von Dritten geladen. Die Schriften kommen von unserer eigenen Domain statt von Google, sodass niemand außer uns erfährt, dass Sie eine Seite gelesen haben.

• Um Ihre Tafel zu fertigen und zu liefern: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Postanschrift, Ihre Telefonnummer und alles, was Sie uns über die Zeichnungen gesagt haben. Aufbewahrt, weil ein Auftrag ohne das nicht gefertigt und nicht geliefert werden kann.
• Um Zahlungen entgegenzunehmen: den Betrag, die Zahlungsart und die Zahlungsreferenz. Karten- und Bankdaten erreichen diese Website nie — sie werden bei Mollie eingegeben, und wir sehen sie nie.
• Um korrekt abzurechnen: Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuernummer, wo Sie sie angegeben haben.
• Um das Bestellformular zu verstehen: bei welchem Schritt Leute aufhören, wie lange sie gebraucht haben und welches Format gewählt wurde. Verknüpft mit einer zufälligen Kennung, die so lange hält wie der Browser-Tab, ohne Namen, ohne E-Mail und ohne IP-Adresse.
• Damit das Bestellformular nicht überschwemmt wird: ein gesalzener, nicht umkehrbarer Hash Ihrer Netzwerkadresse, zwei Tage lang aufbewahrt. Er lässt sich nicht in eine Adresse zurückverwandeln und wird nie mit Ihrer Bestellung verknüpft.
• Um zu sehen, ob jemand die Seite liest: eine zufällige Kennung, die so lange lebt wie der Browser-Tab, und die Seite, auf der Sie sind. Eine Viertelstunde nach Ihrem Weggang gelöscht, damit sie sagen kann, wie viele gerade hier sind, und nie sagen kann, wer gestern hier war.

Wer es sonst sieht

Vier Arbeitsgänge, jeder mit einer Aufgabe: Supabase speichert die Datenbank, Vercel stellt die Website bereit, Mollie wickelt die Zahlungen ab, und Erneut senden verschickt die E-Mails. Nichts wird verkauft, und nichts wird mit jemandem geteilt, der nicht gebraucht wird, damit Ihre Tafel ankommt.

Transporteure erhalten Ihre Adresse und Telefonnummer, weil ein Paket ohne sie nicht zugestellt werden kann.

Wie lange

Auftragsunterlagen werden sieben Jahre aufbewahrt, was das niederländische Steuerrecht für die daran hängenden Rechnungen verlangt. Nichts anderes wird so lange aufbewahrt, und nichts davon hängt daran, dass jemand ans Aufräumen denkt — jedes davon verfällt von selbst:

• Fotos Ihrer Zeichnungen und der fertigen Tafel: achtzehn Monate nach Lieferung oder Stornierung Ihres Auftrags. Lang genug, um eine Reparatur zu beantworten, kurz genug, dass ein Einbruch in fünf Jahren keine Zeichnung von heute erreicht.
• Ihr Versandetikett: neunzig Tage. Es ist ein PDF mit Ihrer Adresse darauf und nach der Ankunft des Pakets nutzlos.
• Anonyme Statistiken zum Bestellformular, die weder Namen noch Adresse enthalten: vierzehn Monate.
• Der Atelierbrief: Sie bleiben auf dieser Liste, bis Sie sich abmelden, und jeder Brief enthält einen Link dafür.

Was Sie verlangen können

Eine Kopie von allem, was wir aufbewahren, ist ein Knopf auf Ihre Kontoseite — sie lädt sich sofort als Datei herunter, ohne dass jemand Ihre Anfrage erst liest. Auf derselben Seite bitten Sie um Löschung.

Löschen geht nicht sofort, und wir sagen lieber warum, als es zu behaupten. Ein Auftrag, der noch an der Werkbank liegt, lässt sich nicht leeren, ohne die Arbeit aufzugeben, und alles, was an einer Rechnung hängt, die jünger als sieben Jahre ist, muss den Namen und die Adresse behalten, auf die sie ausgestellt wurde. Alles andere — die Beschreibung, der Name Ihres Kindes, die Telefonnummer, die Fotos — geht noch am selben Tag, und wir schreiben Ihnen und nennen genau, was aufbewahrt wurde und warum.

Sie können auch eine Berichtigung verlangen oder schreiben an hello@lecustode.com zu all dem. Stellt unsere Antwort Sie nicht zufrieden, können Sie sich bei der Autoriteit Persoonsgegevens beschweren.

Rückgabe

Auf Bestellung gefertigte Tafeln

Eine fertige Tafel kann nicht wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden, aus dem oben beim Widerrufsrecht genannten Grund: Sie ist aus Ihren eigenen Zeichnungen gemacht und hat keinen zweiten Besitzer.

Schäden, Mängel und was tatsächlich schiefgeht

Kommt die Tafel beschädigt an, fotografieren Sie sie, bevor Sie weiter auspacken, und schreiben Sie uns noch am selben Tag. Transportschäden sind versichert, und wir fertigen neu oder reparieren auf unsere Kosten.

Wenn etwas versagt, das wir gemacht haben — eine gelöste Montage, eine gerissene Versiegelung, eine Aufhängung, die sich löst — kommt es zurück ins Atelier und wird in Ordnung gebracht. Dafür ist die fünfjährige Garantie da.

Ist die Tafel nicht das, was wir vereinbart haben, sagen Sie es. Genau dafür schicken wir während der Komposition ein Foto der Anordnung: Das ist der Punkt, an dem sich ein Missverständnis noch verschieben lässt.

Gutscheine

Ein Gutschein gilt zwei Jahre ab dem Kauftag, und dieses Datum steht dann fest — eine spätere Änderung dieser Bedingungen kann einen bereits verkauften Gutschein nicht verkürzen.

Er kann für jeden Auftrag eingesetzt werden, auf einmal oder über mehrere hinweg, und was übrig bleibt, bleibt auf dem Gutschein. Er ist nicht in Geld umtauschbar, und wir können einen Code nicht ersetzen, der verschenkt und dann von der beschenkten Person verloren wurde — heben Sie die E-Mail also auf.

Wird ein Gutschein gekauft und die Tafel, zu der er beiträgt, später storniert, geht der Betrag zurück auf den Gutschein und nicht auf ein Bankkonto, abzüglich derselben Bearbeitungsgebühr, die für jede Stornierung gilt.

Die Mehrwertsteuer auf einen Gutschein fällt an, wenn er für eine Tafel eingesetzt wird, nicht beim Kauf des Gutscheins. Deshalb ist die Quittung für einen Gutschein keine Mehrwertsteuerrechnung, und deshalb weist die Rechnung für den Auftrag den vollen Betrag mit dem verrechneten Gutschein aus.

Cookies

Diese Website setzt keine Tracking-Cookies und zeigt keine Werbung.

Was auf Ihrem Gerät gespeichert wird

• Ihre halb fertige Bestellung, im lokalen Speicher Ihres Browsers, damit ein Formular, das Sie am Dienstag begonnen haben, am Donnerstag noch da ist. Es verlässt Ihr Gerät erst, wenn Sie es absenden, und wird gelöscht, sobald Sie Ihre Browserdaten löschen.
• Ihre Sprachwahl, damit die Seite so öffnet, wie Sie sie verlassen haben.
• Eine Sitzungskennung für das Bestellformular, das so lange hält wie der Tab und kein Cookie ist.
• Eine angemeldete Sitzung, aber nur für Atelier-Mitarbeitende im Backoffice. Kundinnen und Kunden bekommen nie eines.

Maß

Seitenaufrufe werden mit Vercel Web Analytics gezählt, das kein Cookie setzt und keine Kennung speichert, die Ihnen zwischen Websites oder Besuchen folgt. Es gibt hier nichts zuzustimmen, und darum werden Sie nicht gefragt.

Barrierefreiheit

Die Website richtet sich nach WCAG 2.1 Stufe AA. In der Praxis heißt das: Text behält seinen Kontrast zu seinem tatsächlichen Hintergrund, jedes Bedienelement ist mit der Tastatur erreichbar und benutzbar und zeigt dabei einen sichtbaren Fokusrahmen, Bilder tragen Beschreibungen, und nichts bewegt sich, worum Sie nicht gebeten haben.

Bekannte Lücken

• Das Bestellformular ist lang. Es speichert unterwegs und lässt sich über mehrere Sitzungen ausfüllen.
• Fotos fertiger Tafeln beschreiben, was darauf zu sehen ist, aber ein Foto einer Komposition lässt sich schwer in einem Satz wiedergeben. Wenn Sie eine ausführlichere Beschreibung eines Stücks möchten, fragen Sie, und wir schreiben eine.

Falls etwas hakt

Schreiben Sie an hello@lecustode.com und sagen Sie uns, was nicht funktioniert hat und womit Sie unterwegs waren. Wir beheben Barrieren vor neuen Funktionen, und wir sagen Ihnen Bescheid, wenn es erledigt ist, statt Sie nachsehen zu lassen.

Zuletzt geändert am 19. August 2026. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite angekündigt, bevor sie in Kraft treten, und nie auf einen bereits erteilten Auftrag angewendet.