A che cosa acconsenti, e che cosa ti dobbiamo.

Condizioni di vendita

Con chi hai a che fare

Le Custode è il nome commerciale di [RAGIONE SOCIALE], registrata nei Paesi Bassi con numero KVK 54575583, partita IVA [PARTITA IVA], con sede in [SEDE LEGALE]. La corrispondenza va a hello@lecustode.com.

Che cosa si vende

Un pannello, composto a mano con opere originali che ci mandi. Ogni pannello è fatto per un solo cliente con i materiali di quel cliente. Non ce ne sono due uguali e nessuno si può rivendere.

Il formato, il prezzo e i tempi mostrati al momento dell'ordine sono quelli che valgono. I prezzi comprendono l'IVA e la consegna nell'UE, e sono pubblicati sul sito anziché dati su richiesta.

Fare un ordine

Un ordine diventa vincolante quando arriva l'acconto. Prima di allora l'ordine è registrata, ma non viene addebitato nulla e al banco non comincia nulla.

Possiamo rifiutare un ordine — se i disegni non reggono la manipolazione, se la richiesta esce da ciò che il banco sa fare, o se i pezzi mandati non corrispondono al formato ordinato. Se rifiutiamo, tutto quanto pagato viene restituito per intero.

Pagare in due metà

• Metà all'ordine. È questo che avvia il lavoro e paga i materiali tagliati sul tuo formato. È rimborsabile, meno un contributo amministrativo di €45, fino al momento in cui il tuo pacco viene aperto in atelier — vedi annullare, più sotto.
• Metà prima della spedizione. Dovuta quando il pannello è finito. Scriviamo con una fotografia, e il pannello lascia l'atelier il giorno lavorativo dopo l'incasso.

Se il saldo non viene pagato entro novanta giorni da quella richiesta, scriviamo altre due volte e poi custodiamo il pannello a costo. In quel caso l'acconto non viene restituito, e il pannello resta tuo, da reclamare.

Il diritto di recesso

Secondo il diritto olandese ed europeo dei consumatori hai di norma quattordici giorni per cambiare idea su un acquisto online. Quel diritto non vale qui, perché il pannello è fatto secondo le tue indicazioni con materiali che fornisci tu. È l'eccezione dell'articolo 6:230p lettera b del codice civile olandese.

Ti viene chiesto di accettarlo esplicitamente prima di ordinare, con le stesse parole: il pannello è fatto su ordinazione con materiali tuoi, quindi il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica e l'ordine non può essere annullato una volta che l'atelier ha cominciato.

Annullare

Fino al momento in cui il tuo pacco viene aperto in atelier, puoi annullare scrivendoci. L'ordine viene sciolto con un contributo amministrativo di €45, che copre l'etichetta di spedizione già emessa e i materiali già tagliati; il resto dell'acconto viene restituito. I tuoi disegni tornano nelle stesse condizioni in cui sono arrivati.

Una volta aperto il pacco l'ordine è avviato e non può più essere annullato. È il momento in cui comincia il taglio, ed è il punto su cui si regge l'eccezione qui sopra.

I tuoi disegni

I tuoi originali restano tuoi. Mandarceli non trasferisce nulla.

Tagliamo, sovrapponiamo e montiamo i pezzi che mandi. Comporre vuol dire tagliare: i pezzi vengono rifilati, sovrapposti e fissati, e questo non si torna indietro. Dicci nel modulo che cosa non va rifilato, e ci lavoreremo attorno o ti scriveremo prima.

Ogni originale che non usiamo torna insieme al pannello finito. Non si scarta nulla.

Fotografie di lavori finiti

Non pubblichiamo fotografie del tuo pannello, dei disegni di tuo figlio o del tuo nome senza il tuo permesso scritto. Se lo chiediamo, sei libero di dire di no e questo non cambia nulla dell'ordine.

Tempi

I tempi indicati sul sito sono stime oneste di un banco che lavora seguendo l'ordine di arrivo: da quattro a sei settimane di norma, più in fretta con un ordine prioritario, oppure una data concordata per iscritto dove è stata preventivata. L'asciugatura non viene mai accorciata per rispettare una data.

Se è stata concordata per iscritto una data fissa e la manchiamo per un nostro ritardo, puoi annullare e riavere tutto quanto pagato, acconto compreso.

Garanzia

Cinque anni sulla fattura: il montaggio, la sigillatura, il pannello e i fissaggi. Copre il cedimento del lavoro, non l'incidente, l'umidità, il sole diretto o il passare del tempo su una carta che aveva già decenni quando è arrivata.

I tuoi diritti di consumatore stanno accanto a questa garanzia e non sono limitati da essa.

Responsabilità

La nostra responsabilità per un ordine è limitata a quanto hai pagato, salvo dove la legge non ammette quel limite: morte, danno alla persona, o danno causato con dolo o colpa grave.

La frase onesta di questa sezione è quella sui tuoi disegni: un pacco è assicurato fino a [VALORE ASSICURATO], e quel denaro non sostituisce un disegno. È il motivo per cui l'etichetta di spedizione è tracciata e firmata, per cui ogni pezzo viene fotografato all'arrivo, e per cui preferiamo che tu ne spedisca dieci anziché quaranta.

Controversie

Si applica il diritto olandese. Se non riusciamo a risolvere qualcosa fra noi, la controversia va al tribunale competente di Amsterdam. Come consumatore dell'UE puoi anche usare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online.

Quale lingua fa fede

Queste condizioni sono redatte in inglese e in olandese. Per un consumatore residente nei Paesi Bassi fa fede il testo olandese, qualunque versione tu abbia letto prima di ordinare; per tutti gli altri, l'inglese. Le versioni tedesca, francese, spagnola e italiana sono traduzioni offerte perché tu possa leggere le condizioni nella tua lingua, e non sono il testo che fa fede — se una traduzione dovesse mai discostarsi dall'inglese o dall'olandese, diccelo. Vuol dire che una delle due è sbagliata, e preferiamo correggerla che appellarci a essa.

Privacy

Che cosa conserviamo, e perché

Su questo sito non si carica nulla da terzi. I caratteri arrivano dal nostro dominio e non da Google, così leggere una pagina non dice a nessuno tranne a noi che sei passato di qui.

• Per fare e consegnare il tuo pannello: il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, il tuo indirizzo postale, il tuo numero di telefono, e tutto quello che ci hai detto dei disegni. Conservati perché senza un ordine non si può fare né consegnare.
• Per incassare: l'importo, il metodo e il riferimento del pagamento. I dati della carta e della banca non arrivano mai su questo sito: si inseriscono da Mollie e noi non li vediamo mai.
• Per fatturare correttamente: la ragione sociale e la partita IVA, dove le hai indicate.
• Per capire il modulo d'ordine: a quale passo la gente si ferma, quanto tempo ci ha messo, e quale formato è stato scelto. Legato a un identificativo casuale che dura quanto la scheda, senza nome, senza e-mail e senza indirizzo IP.
• Perché il modulo d'ordine non venga sommerso: un hash con sale e non reversibile del tuo indirizzo di rete, conservato due giorni. Non può essere riconvertito in un indirizzo e non viene mai unito al tuo ordine.
• Per capire se qualcuno legge il sito: un identificativo casuale che vive quanto la scheda del browser, e la pagina su cui sei. Cancellato un quarto d'ora dopo che te ne vai, così può dire quante persone ci sono adesso e non può mai dire chi c'era ieri.

Chi altro lo vede

Quattro lavorazioni, ognuna con un compito: Supabase conserva il database, Vercel serve il sito, Mollie incassa i pagamenti, e Invia di nuovo manda le e-mail. Non si vende nulla, e non si condivide nulla con chi non serve perché il tuo pannello arrivi.

I corrieri ricevono il tuo indirizzo e il tuo numero di telefono, perché senza un pacco non si può consegnare.

Quanto ci vuole

I documenti d'ordine si conservano sette anni, quanto la legge fiscale olandese richiede per le fatture a essi collegate. Nient'altro si conserva così a lungo, e niente di tutto ciò dipende da qualcuno che si ricordi di fare ordine — ognuna di queste cose scade da sé:

• Le fotografie dei tuoi disegni e del pannello finito: diciotto mesi dopo la consegna o l'annullamento dell'ordine. Abbastanza da rispondere a una riparazione, abbastanza poco perché una falla fra cinque anni non arrivi a un disegno fatto oggi.
• La tua etichetta di spedizione: novanta giorni. È un PDF con il tuo indirizzo sopra e non serve più una volta arrivato il pacco.
• Statistiche anonime del modulo d'ordine, senza nome né indirizzo: quattordici mesi.
• La lettera dell'atelier: resti su quella lista finché non ti cancelli, e ogni lettera contiene un link per farlo.

Che cosa puoi chiedere

Una copia di tutto ciò che conserviamo è un pulsante su la tua pagina account — si scarica come file, subito, senza che nessuno legga prima la tua richiesta. Sulla stessa pagina chiedi la cancellazione.

La cancellazione non è immediata, e preferiamo dire perché anziché fingere. Un ordine ancora al banco non può essere svuotata senza abbandonare il lavoro, e tutto ciò che è legato a una fattura di meno di sette anni deve conservare il nome e l'indirizzo a cui è stata emessa. Tutto il resto — la descrizione, il nome di tuo figlio, il numero di telefono, le fotografie — se ne va in giornata, e ti scriviamo dicendo esattamente che cosa è stato conservato e perché.

Puoi anche chiedere una rettifica, o scrivere a hello@lecustode.com su tutto questo. Se la nostra risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti all'Autoriteit Persoonsgegevens.

Resi

Pannelli fatti su ordinazione

Un pannello finito non può essere restituito per ripensamento, per il motivo esposto sopra a proposito del diritto di recesso: è fatto con i suoi disegni e non ha un secondo proprietario.

Danni, difetti e ciò che va storto davvero

Se il pannello arriva danneggiato, fotografalo prima di aprire oltre e scrivici lo stesso giorno. I danni da trasporto sono assicurati e rifacciamo o ripariamo a nostre spese.

Se qualcosa che abbiamo fatto cede — un montaggio che si solleva, una sigillatura che salta, un fissaggio che si stacca — torna in atelier e viene rimesso a posto. È a questo che serve la garanzia di cinque anni.

Se il pannello non è quello che avevamo concordato, dillo. Mandiamo una fotografia della disposizione durante la composizione proprio per questo: è il momento in cui un malinteso si può ancora spostare.

Buoni regalo

Un buono regalo vale due anni dal giorno dell'acquisto, e quella data è fissata allora — una modifica successiva di queste condizioni non può accorciare un buono già venduto.

Si può spendere su qualsiasi ordine, in una volta o in più, e il saldo che resta rimane sul buono. Non è convertibile in denaro, e non possiamo sostituire un codice regalato e poi perso da chi l'ha ricevuto — quindi conserva l'e-mail.

Se un buono viene acquistato e il pannello che contribuisce a pagare viene poi annullato, l'importo torna sul buono e non su un conto bancario, meno lo stesso contributo amministrativo che vale per ogni annullamento.

L'IVA su un buono regalo è dovuta quando il buono viene speso su un pannello, non quando viene comprato. Per questo la ricevuta di un buono non è una fattura con IVA, e per questo la fattura dell'ordine mostra l'importo pieno con il buono scalato.

Cookie

Questo sito non usa cookie di tracciamento e non mostra pubblicità.

Che cosa viene salvato sul tuo dispositivo

• Il tuo ordine a metà, nella memoria locale del tuo browser, così un modulo iniziato martedì è ancora lì giovedì. Non lascia il tuo dispositivo finché non lo invii, e cancellare i dati del browser lo elimina.
• La tua scelta di lingua, così il sito si apre come l'hai lasciato.
• Un identificativo di sessione per il modulo d'ordine, che dura quanto la scheda e non è un cookie.
• Una sessione con accesso effettuato, ma solo per il personale dell'atelier che usa il retrobottega. I clienti non ne ricevono mai.

Misura

Le visualizzazioni si contano con Vercel Web Analytics, che non usa cookie e non conserva identificativi che ti seguano fra siti o fra visite. Qui non c'è nulla da accettare, ed è per questo che non ti viene chiesto.

Accessibilità

Il sito punta al livello AA delle WCAG 2.1. In pratica vuol dire che il testo mantiene il contrasto sullo sfondo reale, che ogni elemento interattivo si raggiunge e si usa da tastiera con un anello di focus visibile, che le immagini hanno una descrizione, e che non si muove nulla che tu non abbia chiesto.

Lacune note

• Il modulo d'ordine è lungo. Si salva mentre procedi e si può compilare in più riprese.
• Le fotografie dei pannelli finiti descrivono che cosa contengono, ma una composizione è difficile da rendere in una frase. Se vuoi una descrizione più ampia di un pezzo, chiedila e la scriviamo.

Se qualcosa ti blocca

Scrivi a hello@lecustode.com e dicci che cosa non ha funzionato e con che cosa stavi navigando. Sistemiamo i difetti di accessibilità prima delle funzioni, e ti diremo quando è fatto invece di lasciartelo controllare.

Ultimo aggiornamento il 19 agosto 2026. Le modifiche sostanziali vengono annunciate su questa pagina prima di entrare in vigore, e non si applicano mai a un ordine già confermato.