Le domande che vengono prima dell'ordine.
Sono le stesse risposte che il modulo d'ordine dà al passo a cui si riferiscono. Qui non c'è nessuna promessa diversa da quella che ricevi mentre ordini.
I disegni
Lavorate davvero sugli originali?
Sì. È tutto il senso del pannello. Ogni pezzo che non usiamo ti torna indietro nello stesso pacco del lavoro finito.
E se un disegno è strappato o macchiato?
Mandalo. Gli strappi piccoli vengono stabilizzati da dietro con carta velina da conservazione, e i segni del tempo quasi sempre restano come sono: fanno parte della storia dell'oggetto.
Posso indicare quali pezzi devono esserci?
Fino a cinque, e puoi dirci chi ha fatto che cosa. Quella nota resta con il pannello al banco per tutta l'ordine.
Come imballo i disegni in piano?
Fra due fogli di cartone, nell'ordine in cui escono dal cassetto, con nastro solo sul bordo del cartone — mai sull'opera. L'e-mail con l'etichetta contiene una guida di una pagina con fotografie.
E se un pezzo è troppo grande per il pacco?
Diccelo prima di spedire. Per qualsiasi cosa oltre l'A2 procuriamo a nostre spese una scatola piatta, invece di fartelo piegare.
Scegliere un formato
Non so quale misura serve per la mia pila.
Prendi il numero di pezzi come guida: 10–15 per la Mini, 40–50 per la Salon, 60–80 per la Galerie, 100+ per la Grand. Mandane più del minimo: la composizione viene meglio quando c'è da scegliere, e tutto quello che non si usa torna indietro.
Posso cambiare formato più avanti?
Fino a quando il tuo pacco viene aperto in atelier, sì. Se la pila si rivela più grande o più piccola del previsto te lo diremo onestamente e correggeremo il prezzo in un senso o nell'altro.
Che cosa vuol dire «opera imballata»?
La composizione prosegue sul bordo del pannello, così il pezzo sta appeso piatto come una tela e non ha bisogno di cornice. Le alternative lasciano la betulla a vista oppure dipingono il bordo a inchiostro.
Tempo
Potete garantire una data?
Spesso sì: lo mettiamo per iscritto prima che tu paghi, così nessuno tira a indovinare. Gli ordini di Natale chiudono a inizio novembre.
Che cosa cambia davvero la priorità?
Il tuo pannello passa in testa al banco, il che fa risparmiare circa due settimane di coda. Non accorcia l'asciugatura: tre mani e i loro tempi sono fissi.
Che succede se non arrivate alla data?
Se abbiamo concordato una data per iscritto e la manchiamo per colpa nostra, il supplemento di priorità viene rimborsato e la consegna espressa è a nostro carico.
Spedizione e consegna
Il mio pacco è assicurato mentre viene da voi?
Sì, fino a €500 di serie, e di più su richiesta. Ogni etichetta di spedizione è tracciata e firmata all'arrivo in atelier. Di più sui due viaggi.
Posso ordinare da fuori dell'UE?
Sì, ma la spedizione viene preventivata a parte, perché imballare per lunghe distanze è un'altra cosa. Scegli «Fuori dall'UE» e ti scriviamo un prezzo prima di addebitare qualsiasi cosa.
Pagare
Quando mi viene addebitato?
In due metà. Metà all'ordine, che avvia il lavoro, e metà quando il pannello è finito e prima che parta. Vedi una fotografia prima che scada la seconda metà.
Come posso pagare?
iDEAL o carta, e bonifico su richiesta. Le due metà sono l'unica dilazione che esiste — non c'è un piano a rate. Gli ordini aziendali si possono fatturare con partita IVA.
Posso annullare dopo aver pagato?
Fino al momento in cui il tuo pacco viene aperto in atelier, scrivici e l'ordine viene sciolto con un contributo amministrativo di €45. Dopo di che l'ordine è avviato e non può essere annullato.
Perché il diritto di recesso non si applica?
Poiché il pannello è fatto su ordinazione con i tuoi materiali, non può essere rivenduto: è l'eccezione europea per i beni personalizzati. In cambio hai cinque anni di garanzia e riparazione gratuita. La clausola completa.
I tuoi dati
I miei dati sono conservati altrove?
No. Servono a fare e consegnare il tuo ordine, e per la contabilità che siamo tenuti a conservare. Mai venduti, mai condivisi a fini commerciali. L'informativa sulla privacy.
Perché vi serve il mio indirizzo prima che io abbia scelto qualcosa?
Perché l'etichetta di spedizione prepagata possa essere emessa nel momento in cui ordini, e perché il corriere possa fissare un appuntamento per i formati grandi. In quel passo non viene addebitato nulla, e puoi fermarti lì senza lasciare un ordine.