Le domande che vengono prima dell'ordine.
Sono le stesse risposte che il modulo d'ordine dà al passo a cui si riferiscono. Qui non c'è nessuna promessa diversa da quella che ricevi mentre ordini.
I disegni
Lavorate davvero sugli originali?
Sì. È tutto il senso dell'opera. Ogni pezzo che non usiamo ti torna indietro nello stesso pacco del lavoro finito.
E se un disegno è strappato o macchiato?
Mandalo. Gli strappi piccoli vengono stabilizzati da dietro con carta velina da conservazione, e i segni del tempo quasi sempre restano come sono: fanno parte della storia dell'oggetto.
Posso indicare quali pezzi devono esserci?
Fino a cinque, e puoi dirci chi ha fatto che cosa. Quella nota resta con l'opera al banco per tutta l'ordine.
Come imballo i disegni in piano?
Fra due fogli di cartone, nell'ordine in cui escono dal cassetto, con nastro solo sul bordo del cartone — mai sull'opera. L'e-mail con l'etichetta contiene una guida di una pagina con fotografie.
E se un pezzo è troppo grande per il pacco?
Diccelo prima di spedire. Per qualsiasi cosa oltre l'A2 procuriamo a nostre spese una scatola piatta, invece di fartelo piegare.
Scegliere un formato
Non so quale misura serve per la mia pila.
Prendi come guida il numero di disegni di ogni formato: 12–15 per l’Etude, 40–50 per il Salon, 50–60 per la Galerie, 100+ per i più grandi. Mandane più del minimo — la composizione è migliore quando c’è da scegliere, e tutto ciò che non usiamo torna indietro.
Posso cambiare formato più avanti?
Fino a quando il tuo pacco viene aperto in atelier, sì. Se la pila si rivela più grande o più piccola del previsto te lo diremo onestamente e correggeremo il prezzo in un senso o nell'altro.
Che cosa vuol dire «opera imballata»?
La composizione prosegue sul bordo dell'opera, così il pezzo sta appesa piatto come una tela e non ha bisogno di cornice. Le alternative lasciano la betulla a vista oppure dipingono il bordo a inchiostro.
Tempo
Potete garantire una data?
Spesso sì: lo mettiamo per iscritto prima che tu paghi, così nessuno tira a indovinare. Gli ordini di Natale chiudono a inizio novembre.
Che cosa cambia davvero la priorità?
La tua opera passa in testa al banco, il che fa risparmiare circa due settimane di coda. Non accorcia l'asciugatura: tre mani e i loro tempi sono fissi.
Che succede se non arrivate alla data?
Se abbiamo concordato una data per iscritto e la manchiamo per colpa nostra, il supplemento di priorità viene rimborsato e la consegna espressa è a nostro carico.
Spedizione e consegna
Il mio pacco è assicurato mentre viene da voi?
Sì, fino a €500 di serie, e di più su richiesta. Ogni etichetta di spedizione è tracciata e firmata all'arrivo in atelier. Di più sui due viaggi.
Posso ordinare da fuori dell'UE?
Sì, ma la spedizione viene preventivata a parte, perché imballare per lunghe distanze è un'altra cosa. Scegli «Fuori dall'UE» e ti scriviamo un prezzo prima di addebitare qualsiasi cosa.
Pagare
Quando mi viene addebitato?
In due metà. Metà all'ordine, che avvia il lavoro, e metà quando l'opera è finita e prima che parta. Vedi una fotografia prima che scada la seconda metà.
Come posso pagare?
iDEAL o carta, e bonifico su richiesta. Le due metà sono l'unica dilazione che esiste — non c'è un piano a rate. Gli ordini aziendali si possono fatturare con partita IVA.
Posso annullare dopo aver pagato?
Fino al momento in cui il tuo pacco viene aperto in atelier, scrivici e l'ordine viene sciolto con un contributo amministrativo di €45. Dopo di che l'ordine è avviato e non può essere annullato.
Perché il diritto di recesso non si applica?
Poiché l'opera è fatta su ordinazione con i tuoi materiali, non può essere rivenduta: è l'eccezione europea per i beni personalizzati. In cambio hai cinque anni di garanzia e riparazione gratuita. La clausola completa.
I tuoi dati
I miei dati sono conservati altrove?
No. Servono a fare e consegnare il tuo ordine, e per la contabilità che siamo tenuti a conservare. Mai venduti, mai condivisi a fini commerciali. L'informativa sulla privacy.
Perché vi serve il mio indirizzo prima che io abbia scelto qualcosa?
Perché l'etichetta di spedizione prepagata possa essere emessa nel momento in cui ordini, e perché il corriere possa fissare un appuntamento per i formati grandi. In quel passo non viene addebitato nulla, e puoi fermarti lì senza lasciare un ordine.