Les questions qui viennent avant la commande.
Ce sont les mêmes réponses que celles données par le formulaire de commande à l'étape concernée. Rien ici n'est une promesse différente de celle que vous recevez en commandant.
Les dessins
Travaillez-vous vraiment à partir des originaux ?
Oui. C'est tout l'intérêt du panneau. Toute pièce que nous n'utilisons pas vous revient dans le même colis que l'œuvre terminée.
Et si un dessin est déchiré ou taché ?
Envoyez-le. Les petites déchirures sont stabilisées par-derrière au papier de soie de conservation, et les marques du temps sont presque toujours laissées telles quelles — elles font partie de l'histoire de l'objet.
Puis-je désigner les pièces qui doivent y figurer ?
Jusqu'à cinq, et vous pouvez nous dire qui a fait quoi. Ces indications restent avec le panneau à l'établi pendant toute la commande.
Comment emballer les dessins à plat ?
Entre deux feuilles de carton, dans l'ordre où ils sortent du tiroir, scotchés uniquement sur le bord du carton — jamais sur l'œuvre. L'e-mail contenant l'étiquette comprend un guide d'une page avec photographies.
Et si une pièce est trop grande pour le colis ?
Dites-le-nous avant d'envoyer. Au-delà du A2, nous fournissons un carton à plat à nos frais plutôt que de vous le faire plier.
Choisir un format
Je ne sais pas quelle taille convient à ma pile.
Prenez le nombre de pièces comme repère : 10–15 pour la Mini, 40–50 pour la Salon, 60–80 pour la Galerie, 100+ pour la Grand. Envoyez plus que le minimum — la composition est meilleure quand il y a de quoi choisir, et tout ce qui n'est pas utilisé revient.
Puis-je changer de format plus tard ?
Jusqu'à l'ouverture de votre colis à l'atelier, oui. Si la pile se révèle plus grande ou plus petite que prévu, nous vous le dirons honnêtement et ajusterons le prix dans un sens comme dans l'autre.
Que veut dire « œuvre emballée » ?
La composition se poursuit sur le chant du panneau, si bien que la pièce s'accroche à plat comme une toile et n'a besoin d'aucun cadre. Les variantes laissent le bouleau apparent ou peignent le chant à l'encre.
Durée
Pouvez-vous garantir une date ?
Souvent, oui — nous en convenons par écrit avant que vous ne payiez, pour que personne ne devine. Les commandes de Noël ferment début novembre.
Que change réellement la priorité ?
Votre panneau passe en tête de l'établi, ce qui économise environ deux semaines de file. Cela ne raccourcit pas le séchage : trois couches et leur temps de séchage sont fixes.
Que se passe-t-il si vous manquez la date ?
Si nous avons convenu d'une date par écrit et que nous la manquons par notre faute, les frais de priorité sont remboursés et nous prenons en charge la livraison express.
Envoi et livraison
Mon colis est-il assuré à l'aller ?
Oui, jusqu'à €500 par défaut, et davantage sur demande. Chaque étiquette d'envoi est suivie et signée à l'arrivée à l'atelier. En savoir plus sur les deux trajets.
Puis-je commander depuis l'extérieur de l'UE ?
Oui, mais l'expédition fait l'objet d'un devis individuel, parce qu'un emballage longue distance est autre chose. Choisissez « Hors UE » et nous vous écrirons un prix avant tout débit.
Payer
Quand suis-je débité ?
En deux moitiés. La moitié à la commande, qui lance le travail, et la moitié une fois le panneau terminé et avant son expédition. Vous voyez une photographie avant que la seconde moitié ne soit due.
Comment puis-je payer ?
iDEAL ou carte, et virement sur demande. Les deux moitiés sont le seul étalement qui existe — il n'y a pas de paiement en plusieurs fois. Les commandes professionnelles peuvent être facturées avec un numéro de TVA.
Puis-je annuler après avoir payé ?
Jusqu'au moment où votre colis est ouvert à l'atelier, écrivez-nous et la commande est dénouée moyennant €45 de frais administratifs. Après cela, la commande est engagée et ne peut plus être annulée.
Pourquoi le droit de rétractation ne s'applique-t-il pas ?
Parce que le panneau est fabriqué sur commande à partir de vos propres matériaux, il ne peut pas être revendu : c'est l'exception européenne pour les biens personnalisés. Ce que vous obtenez à la place, c'est une garantie de cinq ans et une réparation gratuite. La clause complète.
Vos données
Mes données sont-elles stockées ailleurs ?
Non. Elles servent à fabriquer et livrer votre commande, et à la comptabilité que la loi nous impose de tenir. Jamais vendues, jamais partagées à des fins commerciales. La déclaration de confidentialité.
Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse avant que j'aie choisi quoi que ce soit ?
Pour que l'étiquette d'envoi prépayée puisse être émise dès votre commande, et pour que le transporteur puisse fixer un rendez-vous pour les grands formats. Rien n'est débité à cette étape, et vous pouvez vous arrêter là sans laisser de commande.