Die Fragen, die vor der Bestellung kommen.
Das sind dieselben Antworten, die das Bestellformular an der jeweiligen Stelle gibt. Nichts hier ist ein anderes Versprechen als das, was Sie beim Bestellen bekommen.
Die Zeichnungen
Arbeiten Sie wirklich mit den Originalen?
Ja. Das ist der ganze Sinn der Tafel. Jedes Stück, das wir nicht verwenden, reist im selben Paket wie die fertige Arbeit zu Ihnen zurück.
Was, wenn eine Zeichnung eingerissen oder fleckig ist?
Schicken Sie sie. Kleine Risse werden von hinten mit alterungsbeständigem Japanpapier stabilisiert, und Altersspuren bleiben fast immer, wie sie sind — sie gehören zur Geschichte des Objekts.
Kann ich bestimmen, welche Stücke dabei sein müssen?
Bis zu fünf, und Sie können uns sagen, wer was gemacht hat. Diese Angaben bleiben während des gesamten Auftrags bei der Tafel an der Werkbank.
Wie verpacke ich Zeichnungen flach?
Zwischen zwei Kartonbögen, in der Reihenfolge, in der sie aus der Schublade kommen, nur am Rand des Kartons geklebt — nie auf dem Kunstwerk. Die E-Mail mit dem Etikett enthält eine einseitige Anleitung mit Fotos.
Was, wenn ein Stück zu groß für das Paket ist?
Sagen Sie es uns vor dem Versand. Für alles über A2 besorgen wir auf unsere Kosten einen Flachkarton, statt Sie sie falten zu lassen.
Ein Format wählen
Ich weiß nicht, welche Größe zu meinem Stapel passt.
Nehmen Sie die Stückzahl als Richtschnur: 10–15 für die Mini, 40–50 für die Salon, 60–80 für die Galerie, 100+ für die Grand. Schicken Sie mehr als das Minimum — die Komposition wird besser, wenn es etwas zu wählen gibt, und alles Unbenutzte kommt zurück.
Kann ich das Format später ändern?
Bis Ihr Paket im Atelier geöffnet wird, ja. Stellt sich der Stapel als größer oder kleiner heraus als erwartet, sagen wir es Ihnen ehrlich und passen den Preis in beide Richtungen an.
Was heißt „Kunstwerk verpackt“?
Die Komposition läuft um die Kante der Tafel herum, sodass das Stück flach hängt wie eine Leinwand und keinen Rahmen braucht. Die Alternativen lassen die Birke sichtbar oder streichen die Kante mit Tusche.
Zeit
Können Sie einen festen Termin zusagen?
Oft ja — wir vereinbaren es schriftlich, bevor Sie zahlen, damit niemand rät. Weihnachtsaufträge schließen Anfang November.
Was ändert Vorrang tatsächlich?
Ihre Tafel rückt an der Werkbank nach vorn, was ungefähr zwei Wochen Warteschlange spart. Das Aushärten verkürzt es nicht: drei Schichten und ihre Trockenzeit stehen fest.
Was passiert, wenn Sie den Termin verpassen?
Haben wir ein Datum schriftlich vereinbart und versäumen es durch eigenes Verschulden, wird die Vorranggebühr erstattet und wir übernehmen die Expresslieferung.
Versand und Lieferung
Ist mein Paket auf dem Weg zu Ihnen versichert?
Ja, standardmäßig bis €500 und auf Anfrage höher. Jedes Einsendeetikett ist nachverfolgbar und wird bei Ankunft im Atelier unterschrieben. Mehr zu beiden Wegen.
Kann ich von außerhalb der EU bestellen?
Ja, aber der Versand wird einzeln angeboten, weil Verpacken für weite Strecken anders ist. Wählen Sie „Außerhalb der EU“, und wir schreiben Ihnen einen Preis, bevor irgendetwas berechnet wird.
Bezahlen
Wann wird mir etwas berechnet?
In zwei Hälften. Die Hälfte bei der Bestellung, die die Arbeit auslöst, und die Hälfte, sobald die Tafel fertig ist und bevor sie versandt wird. Sie sehen ein Foto, bevor die zweite Hälfte fällig ist.
Wie kann ich bezahlen?
iDEAL oder Karte, auf Wunsch auch Überweisung. Die zwei Hälften sind die einzige Streckung, die es gibt — es gibt keinen Ratenplan. Firmenbestellungen können mit Umsatzsteuernummer in Rechnung gestellt werden.
Kann ich nach der Zahlung stornieren?
Bis zu dem Moment, in dem Ihr Paket im Atelier geöffnet wird, schreiben Sie uns, und die Bestellung wird gegen eine Bearbeitungsgebühr von €45 rückabgewickelt. Danach läuft der Auftrag und kann nicht mehr storniert werden.
Warum gilt das Widerrufsrecht nicht?
Weil die Tafel aus Ihrem eigenen Material auf Bestellung gefertigt wird, kann sie nicht weiterverkauft werden — das ist die EU-Ausnahme für personalisierte Waren. Was Sie stattdessen bekommen, sind fünf Jahre Garantie und kostenlose Reparatur. Die vollständige Klausel.
Ihre Daten
Werden meine Daten anderswo gespeichert?
Nein. Sie werden verwendet, um Ihren Auftrag zu fertigen und zu liefern, und für die steuerlichen Aufzeichnungen, zu denen wir verpflichtet sind. Nie verkauft, nie fürs Marketing weitergegeben. Die Datenschutzerklärung.
Warum brauchen Sie meine Adresse, bevor ich etwas ausgesucht habe?
Damit das frankierte Einsendeetikett im Moment Ihrer Bestellung ausgestellt werden kann und der Kurier für die größeren Formate einen Termin vereinbaren kann. In diesem Schritt wird nichts berechnet, und Sie können hier aufhören, ohne eine Bestellung zu hinterlassen.