De vragen die vóór de bestelling komen.
Dit zijn dezelfde antwoorden die het bestelformulier geeft bij de stap waar ze horen. Er staat hier geen belofte die afwijkt van wat je tijdens het bestellen krijgt.
De tekeningen
Werken jullie echt met de originelen?
Ja. Daar draait het paneel om. Elk stuk dat we niet gebruiken reist met het afgeronde werk in hetzelfde pakket naar je terug.
Wat als een tekening gescheurd of bevlekt is?
Stuur hem gewoon mee. Kleine scheuren verstevigen we van achteren met archiefpapier, en ouderdomssporen laten we bijna altijd zitten — die horen bij de geschiedenis van het object.
Kan ik aangeven welke tekeningen erin moeten?
Tot vijf stuks, en je kunt erbij zetten wie wat maakte. Die aantekeningen liggen de hele opdracht bij het paneel op de werkbank.
Hoe verpak ik tekeningen plat?
Tussen twee vellen karton, in de volgorde waarin ze uit de la komen, alleen aan de rand van het karton getapet — nooit op de tekening zelf. Bij de mail met het label zit één pagina uitleg met foto's.
Wat als een stuk te groot is voor het pakket?
Laat het ons weten voordat je verstuurt. Boven A2 regelen wij op onze kosten een platte doos, in plaats van dat jij hem moet vouwen.
Een formaat kiezen
Ik weet niet welk formaat bij mijn stapel past.
Ga uit van het aantal stukken: 10–15 voor de Mini, 40–50 voor de Salon, 60–80 voor de Galerie, 100+ voor de Grand. Stuur meer dan het minimum — de compositie wordt beter met ruimte om te kiezen, en alles wat we niet gebruiken komt terug.
Kan ik het formaat later nog wijzigen?
Tot je pakket in het atelier wordt geopend, ja. Blijkt de stapel groter of kleiner dan verwacht, dan zeggen we dat eerlijk en passen we de prijs aan — beide kanten op.
Wat betekent "tekening om de rand"?
De compositie loopt om de rand van het paneel door, zodat het werk plat hangt als een doek en geen lijst nodig heeft. De andere keuzes laten het berken zichtbaar of geven de rand een inktlaag.
Tijd
Kunnen jullie een vaste datum halen?
Vaak wel — we leggen het schriftelijk vast voordat je betaalt, zodat niemand hoeft te gokken. Voor kerst sluiten we begin november.
Wat verandert voorrang precies?
Je paneel schuift vooraan op de werkbank, wat ongeveer twee weken wachtrij scheelt. Het uitharden wordt er niet korter door: drie lagen en hun droogtijd liggen vast.
Wat gebeurt er als jullie de datum niet halen?
Hebben we een datum schriftelijk afgesproken en halen we die door onze eigen schuld niet, dan krijg je de toeslag voor voorrang terug en betalen wij de spoedverzending.
Verzenden en bezorgen
Is mijn pakket verzekerd op weg naar jullie?
Ja, standaard tot €500 en hoger op verzoek. Elk verzendlabel heeft track and trace, en er wordt bij aankomst in het atelier voor getekend. Meer over beide reizen.
Kan ik van buiten de EU bestellen?
Ja, maar de verzending gaat op offerte, omdat verpakken voor de lange afstand ander werk is. Kies "Buiten de EU", dan schrijven we je een prijs voordat er iets in rekening wordt gebracht.
Betalen
Wanneer word ik afgeschreven?
In twee helften. De ene helft bij het bestellen, waarmee het werk begint, en de andere als het paneel af is en voordat het verzonden wordt. Je ziet een foto voordat die tweede helft verschuldigd is.
Hoe kan ik betalen?
iDEAL of creditcard, en overboeking op verzoek. De twee helften zijn de enige spreiding die er is — een betalingsregeling bestaat niet. Zakelijke bestellingen kunnen met btw-nummer op factuur.
Kan ik annuleren nadat ik betaald heb?
Tot het moment dat je pakket in het atelier wordt geopend: schrijf ons en de bestelling wordt teruggedraaid tegen €45 administratiekosten. Daarna is de opdracht onderweg en kan hij niet meer worden geannuleerd.
Waarom geldt het herroepingsrecht niet?
Omdat het paneel op bestelling wordt gemaakt van je eigen materiaal, is het niet door te verkopen — dat is de Europese uitzondering voor gepersonaliseerde artikelen. Wat je ervoor terugkrijgt is vijf jaar garantie en gratis herstel. De volledige clausule.
Je gegevens
Worden mijn gegevens ergens anders bewaard?
Nee. Ze worden gebruikt om je opdracht te maken en te bezorgen, en voor de administratie die we wettelijk moeten bewaren. Nooit verkocht, nooit gedeeld voor marketing. De privacyverklaring.
Waarom hebben jullie mijn adres nodig voordat ik iets gekozen heb?
Zodat het voorgefrankeerde verzendlabel meteen bij je bestelling aangemaakt kan worden, en zodat de koerier bij de grotere formaten een afspraak kan maken. Er wordt bij die stap niets in rekening gebracht, en je kunt daar stoppen zonder dat er een bestelling achterblijft.